000			02841nam a22002417a 4500
999			_c1854 _d1854
003			SA-DaMAC
005			20240704020015.0
008			190212b2004 sa r 000 0 ara c
020			_a9960467880
040			_aSA-DaMAC _bara _cSA-DaMAC
050	0	4	_aHF5415 _b.S53 2004
082	0	0	_a658,8
100	1		_aسيدون، جون
245	1	0	_aاريدك ان تخدعني . . .! : _bالدليل غير المعقول للجودة / _cتأليف جون سيدون ؛ ترجمة و تعليق جمال المطير
250			_aالطبعة الأولى
260			_aالرياض : _bمركز كنز للاستشارات الادارية و التدريب، _c2004.
300			_a178 صفحة ؛ _c14X 21سم.
500			_a يدور في الوقت الحالي الكثير من الحديث الحماسي عن وجود الخدمة في المنظمات، وهناك ثلاث اتجاهات واضحة لتحقيق جودة الخدمات وهي إشاعة ثقافة الجودة، وبرنامج الزبون أولا، وأخيرا تطبيق إجراءات الجودة كالأيزو 9000، ويدعي المؤيدون لهذه الاتجاهات أنها ستفتح أبواب المستقبل للمنظمات ولكن النتائج لم تكن مشجعة في معظم الأحوال، وهناك بالمقابل إجماع لدى المهتمين بأن أي تطوير لجودة الخدمة يتطلب تغيرا في ثقافة المنظمة، وهذا يعني أن نجعل الأفراد يفكرون ويتصرفون بصورة مختلفة، ولهذا فإن الكثير من المنظمات بدأت برامج تغيير جدية لتفاجأ بأن ثقافة المنظمة كانت العائق الأكبر لعملية التغيير، لذا فإن الكثير من الإداريين بدأوا يدركون أن جودة الخدمة لا يمكن تحقيقها بوسائل سطحية، إنما يجب عمل تقييم جذري لطريقة عمل المنظمة، فالأدوار الوظيفية يجب إعادة تصميمها والإجراءات يجب مراجعتها وهناك نظم يجب إزالتها ونظم يجب استحداثها. ويتضمن هذا العمل كيف تقرأ هذا الكتاب. ثم الإيمان بأهمية الزبون، كذلك خطايا التنظيم الهرمي، أيضا إجراءات العمل والجودة، بالإضافة إلى أسس الجودة، وعرض لأهمية عملية القياس. ثم الإنتاجية في مقابل الجودة، أيضا عملية تخويل الصلاحيات، وأخيرا المشاركة.
650		7	_2كرمك _aضبط الجودة
650		7	_2كرمك _aإدارة الجودة
700	1		_aالمطير، جمال حسين محمد ، مترجم
942			_2lcc _cBK _01